Chez Zodiac Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos accessoires de piscine. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre commodité :

  • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx
    • Frais d’expédition : 12.95 €
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Utilisation de EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
    • Frais d’expédition : Gratuit
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Retours et Échanges

Politique de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Inclure tous les accessoires et documents d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Filtres à cartouche et filtres à diatomée
  • Produits de traitement automatique
  • Pièces de rechange personnalisées

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Zodiac Boutique – Service Retours
    19 Rue des Filatiers
    Toulouse, FR 87995
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de demande de retour/échange

Pour faciliter votre demande, utilisez ce modèle :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Zodiac Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :

Numéro de commande : [votre numéro de commande]
Date de commande : [date]
Article(s) concerné(s) : [nom du produit, référence]
Quantité : [nombre]
Motif du retour : [défectueux, erreur de taille/couleur, autre]
Option souhaitée : [remboursement, échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.
  • Zodiac Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à résoudre rapidement toute demande et à vous offrir le meilleur service possible pour vos besoins en accessoires de piscine.