FAQ

Quels types de produits proposez-vous pour les piscines ?

Nous proposons une gamme complète d’équipements haut de gamme pour piscines, incluant : accessoires piscine, bondes de fond, buses, filtres (à cartouche et à diatomée), systèmes de nage à contre-courant, pièces de rechange, pompes avec préfiltres, robots nettoyeurs, skimmers, surpresseurs, systèmes de traitement automatique et vannes.

Comment choisir le bon filtre pour ma piscine ?

Le choix du filtre dépend de la taille de votre piscine et de vos besoins spécifiques. Les filtres à cartouche sont idéaux pour les petites piscines et nécessitent peu d’entretien, tandis que les filtres à diatomée offrent la filtration la plus fine pour les piscines plus grandes. Notre équipe peut vous conseiller sur le meilleur choix en fonction de vos paramètres.

Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les marques de piscines ?

La plupart de nos produits sont conçus pour être compatibles avec les principales marques du marché. Pour les pièces spécifiques comme les bondes de fond ou les buses, nous vous recommandons de vérifier les dimensions ou de contacter notre service client pour confirmation avant achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passage. Après ce délai, veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée.

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera enregistrée dans notre système, avec tous les détails de votre achat.

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
• Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Dois-je payer des droits de douane ?

Les éventuels frais de douane sont à la charge du client et varient selon le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et ne nous sont pas reversés.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé, dans son emballage d’origine, dans un délai de 15 jours après réception. Veuillez contacter notre service client à [email protected] pour initier le processus de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés, selon votre méthode de paiement initiale.

Mes produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. La durée et les conditions varient selon le produit. Consultez la documentation fournie avec votre achat ou contactez-nous pour plus de détails.